La consulenza ONION in ambito Customer Service
Caratteristica peculiare delle attività ONION – Customer Service è l'utilizzo della piattaforma BMC- Remedy, indicata da Gartner Group come la tecnologia leader nel mercato per le soluzioni ITSM (IT Service Management)
Progetti/Consulenza
- Partendo da specifici requisiti del Cliente, sviluppiamo progetti di Customer Service chiavi in mano a supporto dei principali processi di business aziendali, utilizzando la piattaforma BMC-Remedy AR System ed integrandola con i contesti esistenti.
- Particolare focus viene dato alla metodologia ITIL per il processo di Service Delivery in tutte le sue fasi.
- Mettiamo a disposizione dei nostri Clienti figure professionali altamente qualificate in termini di processi, applicazioni e tecnologie.
Formazione
Effettuiamo formazione di base e specialistica su tutti i temi sopra descritti. In particolare forniamo:
- Formazione di base e specialistica su Remedy
- Formazione ad hoc per amministratori ed utilizzatori dei sistemi sviluppati
Case Study
- Primario Centro servizi bancari
- Primario gruppo italiano di servizi multimediali b2c
- Primaria utility milanese
- Primario gruppo GDO del Nord-ovest
