L'esigenza

Il cliente è un'importante azienda internazionale di telecomunicazioni che decide di fornire al proprio top management un sistema informatizzato web-based per la gestione degli indicatori di performance dell'azienda (Financial, Sales, Human Resources, Operation (R&D e SCM).). L'obiettivo è infatti quello di realizzare uno strumento oggettivo basato su indicatori efficaci che siano cioè controllabili, misurabili, semplici, oggettivi e legati ai processi aziendali, che consentano quindi al management di controllare gli obiettivi strategici dell'azienda oppure di implementare programmi complessi in presenza di forti cambiamenti.

La soluzione

Di concerto con l'ente Qualità e il Management, ONION realizza un sistema Web-based basato sulla metodologia Balanced Scorecard (BSC)La BSC, introdotta da Robert Kaplan e David Norton nel 1992, è una struttura per descrivere, realizzare e gestire le strategie a tutti i livelli d'impresa, legando obiettivi, iniziative ed indici alla strategia di un'organizzazione. La scorecard fornisce una vista d'impresa complessiva, integrando dati economici con altri indicatori chiave di performance circa le attese del cliente, i processi interni di business, la crescita organizzativa, la formazione, l'innovazione. La BSC non è una lista statica di indici, ma una struttura per implementare programmi complessi di cambiamento e per gestire organizzazioni incentrate sulle strategie. E' una struttura che consente di: - identificare e controllare gli obiettivi strategici di un'azienda, definiti partendo dalla Mission e dalla Strategia aziendali; tradurre gli obiettivi in un set di misure oggettive, quantificabili e univocamente rilevabili; unificare in un sistema interrelato la Strategia aziendale, il reporting direzionale e la valutazione delle performance dei manager. Il set di misure è stato articolato in quattro famiglie: obiettivi economico-finanziari (ricavi, margini, ritorno sugli investimenti, cash flow, ecc.); obiettivi di mercato (quote di mercato, livelli di customer retention, copertura e penetrazione di un dato mercato, ecc.); obiettivi di processo (produttività, time-to-market, livelli di qualità, trasferimento di best-dimostrated-practise, ecc.); obiettivi di innovazione (sviluppo nuove competenze nell'organizzazione, % di ricavi derivante da nuovi prodotti/tecnologie, riconfigurazioni della catena del valore,ecc.).

Il risultato

Sono state inoltre implementate le seguenti specifiche funzionalità: - accesso mediante Web browser con accesso Intranet; visualizzazione degli indicatori secondo il modello "cockpit"; possibilità di import dei dati dai sistemi che contengono i dati di dettaglio; export degli indicatori verso sistemi esterni (es. Excel, possibilità di salvataggio in formato PDF della scheda con i valori e i grafici del singolo indicatore,..); stampe degli indicatori oppure delle singole pagine visualizzate con possibilità di formattarle secondo le guideline societarie per la produzione di slides oppure stampe massive con scelta degli indicatori e numerazione automatica delle pagine (i documenti stampati sono preceduti da una pagina di intestazione riportante un header standard, la data di stampa e un indice dei contenuti riportante l'elenco degli oggetti stampati); editing dei dati (inserimento/ modifica/ cancellazione) con flessibilità nell'introduzione di nuovi indicatori; possibilità di input dei dati con forms-on-line; accesso filtrato sulla base di privilegi sia per l'editing sia per la visualizzazione dei dati; gestione della struttura del modello BSC; amministrazione del sistema. La soluzione realizzata è stata "adottata" da tutto il top management nel giro di pochissimi giorni; l'azienda cliente ha dichiarato la propria soddisfazione per la validità della metodologia introdotta e per le funzionalità costruite che hanno reso il sistema uno strumento prezioso a supporto dei processi decisionali strategici.